이제 안 쓰는 선불 번호를 정리하려고 찾아오셨을 거예요. 결론부터 말씀드리면 해지 신청 자체는 전화 한 통으로 시작할 수 있습니다. 약관 제20조 제1항은 ‘이용고객 또는 대리인이 이용계약을 해지하고자 할 때에는 회사가 지정하는 방법(전화, FAX, 우편, 온라인, 방문 등)으로 신청할 수 있습니다’라고 정하고 있어요. 실무적으로는 앤텔레콤 고객센터 전화 접수가 기본 경로입니다. 다만 반드시 알고 계셔야 할 게 있습니다 — 중도 해지 시 남은 충전 잔액은 환불되지 않습니다. 그리고 해지한 번호는 최대 90일간 다시 받지 못할 수 있어요. 이 글은 선불유심 해지의 신청 방법과 그 뒤에 벌어지는 일을 순서대로 정리합니다.
해지는 어디로 신청하나요?
가장 확실한 창구는 앤텔레콤 고객센터입니다. 앤텔레콤 회선에서는 114(무료), 다른 통신사 전화에서는 1899-7700(유료)이고 운영시간은 평일 09:30~18:00, 토·일·공휴일 휴무예요. 주말에는 접수가 되지 않으니 평일에 거셔야 합니다.
약관은 전화 외에 팩스·우편·온라인·방문도 열어 두었지만, 홈페이지나 앱에서 셀프 해지를 하는 메뉴는 공식적으로 확인되지 않습니다. 그래서 이 글에서는 ‘온라인에서 직접 해지할 수 있다’고 안내하지 않고, 전화 접수를 기본으로 봅니다. 경로별 준비물은 약관 별표의 해지 시 구비서류에 정리돼 있어요.
| 신청 경로 | 준비할 것 | 메모 |
|---|---|---|
| 전화(고객센터) | 본인 확인 절차 | 평일 09:30~18:00 · 가장 일반적인 경로 |
| 방문(본인) | 가입고객 신분증 | 센터에서 접수 |
| 방문(대리인) | 가입고객 신분증, 가입고객 인감증명서, 인감도장이 날인된 위임장, 대리인 신분증 | 사전에 대리인(1인)을 지정해 둔 경우에는 대리인 신분증만으로 해지 가능 |
| 팩스·전화·우편 요청 시 | 해지 요청자 본인 신분증 사본, 명의자 명의 예금통장 사본 등 | 미납금이 있으면 당일 지정계좌 납부 입금증 사본이 필요할 수 있음 |
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미성년자 명의 회선은 서류가 다릅니다. 약관 별표는 가입고객 신분증 또는 가족관계증명서(건강보험증)를, 법정대리인은 가족증빙서류(가족관계증명서 또는 건강보험증)와 법정대리인 신분증을 준비하도록 안내합니다. 그리고 약관 제20조 제1항 단서는 전화·팩스·우편 해지 신청 시 해지 신청일까지의 요금을 납입 또는 정산해야 한다고 정하고 있어요.
남은 충전 잔액은 돌려받나요?
돌려받지 못합니다. 이게 선불 해지에서 가장 중요한 대목이에요. 약관 제23조 제5항은 ‘선불서비스를 중도에 가입계약의 해지를 할 경우에는 잔여 충전금액은 환불하지 않습니다’라고 한 문장으로 못 박고 있습니다.
예외적인 경우가 없지는 않습니다. 약관 제23조 제3항은 ‘요금 월의 중도에 가입계약의 해지, 이용휴지 및 부가서비스 이용계약을 해지한 경우에는 그 사유가 발생한 전날까지의 일수에 따라 일할 계산 합니다’라고 정하고 있어요. 다만 잔액 환불 신청 창구나 입금 소요일은 공식 문서에 나와 있지 않습니다. 본인 회선에 해당 사항이 있는지는 고객센터에서 직접 확인해 주세요.
해지하면 번호는 어떻게 되나요?
번호는 바로 회수되고, 다시 받는 데 시간이 걸립니다. 약관 제20조 제7항은 ‘번호 해지 후 회사가 정한 일정기간(90일)동안 번호부여를 제한 할 수 있습니다. (단, 해지한 당일 철회를 할 경우에는 본인부여 가능)’라고 규정하고 있어요. 여기에 셀프개통 쪽 제한이 하나 더 붙습니다.
| 시점 | 무슨 일이 생기나 | 근거 |
|---|---|---|
| 해지 당일 | 철회하면 같은 번호를 본인에게 다시 부여 가능 | 약관 제20조 제7항 단서 |
| D+7일 이내 | 잔액 소진·유효기간 만료로 해지된 경우 복구 가능 (번호이동 번호는 D+2일 이내) |
약관 이용안내 [선불서비스] |
| 30일 | 30일 이내 앤텔레콤 번호를 해지한 경우 셀프개통 불가 | 셀프개통 불가 대상 |
| 90일 | 해지한 번호의 부여가 제한될 수 있음 | 약관 제20조 제7항 |
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헷갈리기 쉬운 지점을 정리하면 이렇습니다. 30일과 90일은 서로 다른 규정이에요. 30일은 ‘내가 온라인 셀프개통을 쓸 수 있는가’의 문제이고, 90일은 ‘그 번호를 다시 받을 수 있는가’의 문제입니다. 그리고 D+7일 복구는 아무 해지에나 적용되는 게 아니라 잔액 소진 또는 유효기간 만료로 해지된 경우에 대한 규정입니다. 본인이 전화로 신청해 해지한 경우와는 다르니 구분해서 보셔야 해요.
한 가지 더. 같은 번호로 다시 열 수 있다는 보장은 없습니다. 약관 이용안내는 복구 기간이 지난 경우 ‘신규개통을 하여야 하며, 가입비가 발생합니다. 또한 기존 번호는 사용이 불가능 할 수 있습니다’라고 적고 있어요. 번호를 꼭 지키고 싶다면 해지보다 다른 방법을 먼저 검토하시는 게 낫습니다.
다른 통신사로 갈아탈 때도 해지해야 하나요?
아닙니다. 이 경우엔 따로 해지하지 마세요. 앤텔레콤 안내는 ‘이전 통신사는 번호이동이 완료 직전에 자동으로 해지 됩니다’라고 밝히고 있고, 약관 제20조 제5항도 ‘번호이동가입자의 변경 전 이용계약은 변경 전 사업자의 번호이동 승인과 동시에 자동 해지 됩니다’라고 같은 내용을 담고 있어요.
여기서 실수가 자주 납니다. 번호를 그대로 들고 옮길 계획인데 먼저 해지부터 해버리면 번호가 회수되어 번호이동이 불가능해집니다. 그리고 앞에서 본 90일 번호부여 제한에 걸릴 수 있어요. 순서는 ‘새 통신사에서 번호이동 신청 → 자동 해지’가 맞습니다. 번호이동 절차는 선불유심 번호이동 방법에 단계별로 정리돼 있으니 해지 전에 꼭 확인해 보세요.
해지 전에 이것만 확인하세요
전화를 걸기 전에 네 가지만 점검하시면 나중에 후회할 일이 줄어듭니다.
정지만 해두고 나중에 결정하고 싶은 경우도 있는데, 선불 회선은 망에 따라 일시정지 가능 여부가 갈립니다. K망 선불은 멤버십 앱으로 정지가 되지만 L망 선불은 약관상 불가예요. 앱으로 어디까지 되는지는 앤텔레콤 멤버십 앱 사용법에 정리돼 있습니다.
자주 묻는 질문
※ 본문의 내용은 2026년 8월 6일 앤텔레콤 공식 페이지(셀프개통 안내·자주하는 질문·이용약관·센터 안내 페이지) 기준으로 확인한 것입니다. 정책과 요금은 변경될 수 있으니 신청 전에 공식 페이지나 고객센터에서 다시 확인해 주세요.